Oliver Drobnik

Heute brach ein Schwall Hitze aus der Sahara über Österreich herein und bescherte Temperaturen nahmen der höchsten jemals gemessenen Temperatur von 39,7 Grad.

Das soll auch die nächsten Tage so gehen, aber ich zeigen den Leuten, die den Rest des Monats Juli in unklimatisierten Büros schwitzen die lange Nase, weil ich heute die Reiseunterlagen für unseren Urlaub in Griechenland abgeholt habe. Dort ist die Prognose für den Rest der Woche zwar nur 2 Grad geringer, aber dafür liege ich mit meinem Buch neben dem kühlen Meer.

Welches Buch? Ich hirschte nochmal wieder ins das Reisegeschäft zurück und äußerte meine besondere Bitte nach der Postadresse unserer Villa Alexandra. Die Angestellte dort rollte die Augen, nicht unähnlich meiner Freundin, als ich offenbarte, dass ich mir von Amazon.Com den neuen Harry Potter Band Nummer 7 (“Harry Potter and the Deathly Hollows”) schicken lassen würde, sobald dieser am 21. Juli erscheint.

Ich sehe das als Experiment, wie fix die moderne Logistik ist und ob die das schaffen mir das Buch am Tag der Veröffentlichung oder kurz darauf zu liefern. Sollte es klappen, dann habe ich eine spannende Lektüre für den Strand, weil ich nach den ersten sechs Bänden natürlich wissen will, wie die Geschichte ausgeht.

Zur Sicherheit werde ich auch ein paar Terry Pratchet Bücher einpacken, für den Fall, dass sich der Amazon Lieferant im Dschungel auf unserer griechischen Insel verirrt. Tausend Jahre später wird er dann vermutlich von Archäologen entdeckt werden, die sich dann den Kopf zerbrechen könnten, was an diesem Buch so wertvoll gewesen sein könne, dass sich ein einzelner Bote damit durch den Dschungel zu kämpfen versuchte.

Gestern erhielt ich meine ersehnte blaue ÖBB Vorteilscard Presse Classic, auf deren Rückseite die begehrten Worte “Berechtigt zur Benützung der 1. Wagenklasse” stehen. Die Journalisten und VIPs werden verhätschelt, aber leider geht es vielen Kunden des ÖBB Konzerns nicht so gut.

Ich habe vor einem Monat von der ÖBB Online-Ticketfalle berichtet und den ÖBB Konzern aufgefordert, ein Statement abzugeben.

Die Pressesprecherin hat mir folgendes erwidert:

Sehr geehrter Herr Drobnik,

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie für Ihre Fahrten die ÖBB wählen. Wir bedauern, dass Sie mit dem Online-Ticket Probleme hatten und können Ihnen dazu Folgendes mitteilen:

Die Fahrplanabfrage übermittelt immer die rascheste Verbindung, auch wenn diese mit einem zweimaligen Befahren einer Teilstrecke verbunden ist. Für das Online-Ticket wird die kostengünstigste mögliche Variante berechnet, also in den meisten Fällen auf Basis des schnellsten direkten Weges. Um den Kunden darauf hinzuweisen, erhält er nach der Online-Buchung die Information: “Wichtige Hinweise: Die Inanspruchnahme des Online-Standardtickets abweichend vom verkehrsüblichen Weg zur schnelleren Erreichung des Bestimmungsortes und in vorwärtsstrebender Richtung gilt dabei nicht als aufzahlungsfähige Umwegfahrt.”

Eine Auswahl der Fahrt über einen bestimmten Bahnhof – in Ihrem Fall St. Valentin – ist beim Online-Ticket-Kauf noch nicht möglich. Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass Änderungen und Adaptierungen in einem so komplexen System Zeit in Anspruch nehmen und getestet sein müssen, bevor sie eingesetzt werden können.

Die vom Kollegen aus dem CallCenter angesprochene Rückfahr-Regelung ist für Ihren Fall einer Fahrt von Stadt Haag nach Wien nicht zutreffend. Wir haben Ihr Mail aber zum Anlass genommen, das Problem der Tarifabteilung vorzulegen. Für Fahrten von Haag Stadt nach Wien über St. Valentin müssen Sie aber – egal ob am Automaten, beim Fahrkartenschalter oder im Internet – zwei Tickets erwerben.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information gedient zu haben und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen
Katharina Gürtler

Der kurze Sinn der langen Rede ist wohl, dass der ÖBB Konzern zu schwerfällig ist um schnell auf ein Problem zu reagieren. Es ist viel wichtiger, dass jeder gefahrener Kilometer auch extra bezahlt wird, als dass die Kunden zufrieden sind. Was bleibt sind Kunden, die sich vom Online-Ticketing in die Irre führen lassen und ungewollt zu Schwarzfahrern werden.

Ein Ticket via Selbstbedienung günstig zu erwerben ist anundfürsich eine gute Sache, aber leider darf man sich so nie sicher sein, dass man wirklich das Korrekte gekauft hat. Ich werde weiterhin die Routenauskunft ausdrucken und wenn mir ein Schaffner ein zusätzliches Ticket verkaufen will, dann werde ich mich genauso dumm stellen, wie die ÖBB das hier tun.